Ep. 146 | Las 5 claves para conectar con tu cliente ideal y vender

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Si estás en un momento en el que no te están llegando las ventas y no tienes todavía muy claro a quién o cómo te tienes que dirigir, estoy segura casi al 100% que es porque no le estás hablando a tu cliente ideal.

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¿Qué es el cliente ideal? Muy resumidamente, es la audiencia a quien le tienes que hablar de tu producto. Y, ¿qué pasa? Que si no le hablas a esa persona, sino a otra a la que no le interesa lo que creas, lo que vendes, entonces, ¡no te van a comprar!

No pienses que tu producto no funciona, que lo que subas a redes no está bien o que tus newsletters no están bien hechas. Es que toda tu energía está cayendo en saco rato, en alguien que no es tu cliente ideal.

Entender la importancia de conocer a tu cliente ideal y saber hablarle no es un camino fácil, ya te lo adelanto.

Cuando se trata de venta, es importante que vayas clara y directamente a un tipo de cliente en concreto: tu línea de productos, tu forma de hablar, tu estilo de contenido, todo tiene que estar conectado para que haya un click muy rápido de conexión entre tu marca y tu cliente ideal.

La base es muy sencilla: su género, su edad, dónde vive, sus ingresos… Piensa en una persona real, tal vez una celebridad, para ponerle cara a ese cliente y dirigirte a él. Pero, como hay mucho más a la hora de dibujar a tu cliente ideal, quiero ponértelo fácil y resumírtelo en estas 5 claves.

1. El lenguaje y la comunicación de tu cliente ideal.

Tanto tu vocabulario como la imagen y colores de tu marca son cruciales para que resuenes con tu cliente ideal. Piensa si gasta bromas, si dice palabrotas o si le horripilan, si dice cosas como “pequeñito” en lugar de “pequeño”, si habla de forma directa, si usa un tono serio, si tiene un vocabulario moderno… Es imprescindible que sepas cómo habla tu cliente ideal para que tú hables su mismo idioma. ¡Y no estoy hablando de español sino de todo su estilo!

Ojo, es posible que tú, a nivel personal, no hables, no te comuniques, no te gusten esos colores de la comunicación que tienes que crear para conectar con tu cliente ideal. Puede ser que tú no seas tu cliente ideal. ¡Esto es muy habitual! Crea un alter ego que habla de la forma que llega al cliente.

2. Las motivaciones y los valores de tu cliente ideal.

¿Qué le mueve, qué la motiva, qué le hace feliz? ¿Qué está buscando en este tipo de producto? ¿Sentirse guapa, en forma, diferente, cómoda? Si eres artesana, ¿tu cliente valora que esté hecho a mano o realmente eso es secundario y lo que aprecia es la calidad, lo clásico o lo moderno que es tu producto?

Hay algo importante para tu cliente ideal y esa es la clave.

3. Los retos y los dolores de tu cliente ideal.

Por el contrario al punto anterior, hay cosas que a tu cliente idea le frustran, que quiere resolver. Por ejemplo, si a tu cliente le pasa como a mí, que le gustan las cosas prácticas, un bolso con forma de casco de moto como el de Rosalía, no me va a llamar. Pero Rosalía, que busca ser original y ser diferente por encima de la practicidad, ese bolso es perfecto.

Por eso, tienes que resaltar las cualidades de tu producto que le interesen a tu cliente, ya sea que no se rompa rápidamente, que evite incomodidades, que no le dé desconfianza. Define los retos o puntos de dolor para resaltar lo opuesto.

4. Los comportamientos y los hábitos de tu cliente ideal.

Piensa en cómo compra tu cliente ideal y, en general, cómo pasa su tiempo. A la hora de tomar una decisión, como lo es una compra, ¿se fía de su intuición o busca opiniones y reseñas? ¿Les entran los imágenes por los ojos o leen los detalles de la descripción? ¿Necesitan toda la información o prefieren explicaciones directas al grano? ¿En qué rangos de precios se mueve? ¿Para qué ocasión está buscando tu producto?

Piensa en cómo todo su proceso de compra para que tu cliente tenga todo lo que busca a favor de la venta.

5. Los sueños y las aspiraciones de tu cliente ideal.

Tu cliente quiere lograr algo en su vida, y a través de tu producto o servicio, va a satisfacer un punto en el camino, va a estar más cerca de esas aspiraciones. Tu producto y tu marca debe reforzar la identidad de tu cliente ideal, como si ya hubieran conseguido ese objetivo. Si tu cliente quiere un ascenso en el trabajo, ¿cómo le hace sentir tu producto? Tu bolso, tu chaqueta, tu collar…¿son cosas que llevaría esa mujer a la que ya le han dado el ascenso?

El producto tiene que conseguir reforzar la identidad que la persona busca en sí misma.

Las 5 claves para definir tu cliente ideal de este episodio te ayudarán a crear una marca que conecte con una audiencia que te compre. Recuerda que tú misma no tienes por qué ser tu cliente ideal: ya sea por tu estilo, por tu personalidad, por tu lenguaje verbal y corporal. Por eso, tal vez ser la imagen de tu marca no sea lo más adecuado ¡y no es nada personal! Crea ese alter ego que habla desde la marca al cliente y que inspire y represente a esa versión de sí mismo que tu cliente quiere ser.

Cuéntame en los comentarios si tienes algún reto al definir tu cliente ideal. Tranquila que, si no te sale la primera, no importa; es normal, pero no pares de buscarlo, de intentar entender a tu cliente ideal como si fueses tú misma.

¡Espero que te sea de muchísima ayuda!

Marta